Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij zijn ACTIIVE. Hieronder lees je precies hoe retourneren, ruilen en terugbetalen bij ons werkt. Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt, mail dan naar actiive.claims@gmail.com — je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.

Bedenktijd: 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je hem wilt retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je binnen de EU sowieso hebt. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo meld je een retour aan

1. Mail naar actiive.claims@gmail.com met je ordernummer (begint met #) en de melding dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt binnen 1 werkdag het retouradres en de retourinstructies.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na deze melding terug.

Retourzendingen die ons bereiken zonder vooraf aangemelde retour kunnen wij niet verwerken, omdat wij ze dan niet aan een bestelling kunnen koppelen.

Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat de loopband 21 kg weegt; afhankelijk van de vervoerder kost een retourzending doorgaans tussen de €15 en €25. Wij adviseren verzending met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket onderweg is.

Uitzondering: is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan zijn de retourkosten volledig voor onze rekening. Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst met een foto of korte video, dan regelen wij het verder.

Staat waarin je retourneert

Om je aankoopbedrag volledig terug te krijgen, moet de loopband:

• compleet zijn, inclusief beschermmat, afstandsbediening en handleiding;
• verpakt zijn in de originele doos of een gelijkwaardige beschermende doos;
• niet meer gebruikt zijn dan nodig om te beoordelen of hij bevalt — je mag hem dus uitproberen zoals je in een winkel zou doen.

Is de waarde van het product verminderd doordat je er verder mee bent gegaan dan dat, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Dat gebeurt alleen als het aantoonbaar is en wij lichten het altijd schriftelijk toe.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hierover bericht. Bij goedkeuring betalen wij binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald worden meeterugbetaald.

Zie je de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet? Controleer eerst je bankafschrift en neem daarna contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om te ruilen is je bestelling retourneren volgens bovenstaande stappen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Garantie

Los van je retourrecht geldt op de ACTIIVE Inklapbare Loopband 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten aan motor, frame en elektronica. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik en schade door gebruik buiten de in de handleiding genoemde specificaties (bijvoorbeeld boven het maximale gebruikersgewicht van 110 kg) vallen hier niet onder. Meld een garantiegeval via actiive.claims@gmail.com met je ordernummer en beeldmateriaal.

Je wettelijke rechten als consument blijven hiernaast altijd onverkort gelden.

Wat kun je niet retourneren?

Cadeaubonnen en op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Voor alle andere artikelen in ons assortiment geldt bovenstaand beleid.

Klachten

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr