Voor je iets online bestelt, wil je zeker weten dat je je geld terugkrijgt als het toch niet bevalt. Terechte zorg, en gelukkig ben je daar wettelijk in beschermd.
Ja, een webshop is verplicht om terug te betalen
Binnen de Europese Unie (en dus ook in Nederland en België) geldt het herroepingsrecht: als consument mag je een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Zodra de webshop het retour heeft ontvangen (of een bewijs van verzending), is die wettelijk verplicht om het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug te betalen.
Wat mag een webshop niet doen?
- Je geld vasthouden zonder geldige reden
- Alleen tegoedbon of korting aanbieden in plaats van een echte terugbetaling, tenzij je daar zelf mee instemt
- Je verplichten het product in de originele verpakking terug te sturen (tenzij dit vooraf duidelijk was gecommuniceerd en redelijk is)
Hoe wij dit bij ACTIIVE regelen
Bij aankoop van de ACTIIVE inklapbare loopband geldt gewoon het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, plus 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten daarna. Twijfel je of je mag retourneren, of loopt een terugbetaling niet zoals verwacht? Mail ons op actiive.claims@gmail.com met je ordernummer, dan lossen we het snel op.
Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies. Raadpleeg bij twijfel de officiële regelgeving van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of vraag juridisch advies aan.